郑东新区自推行网格化管理、信息化服务以来，坚持服务群众、民生优先的理念，以解决好方便群众办事问题为出发点，充分发挥网格化、信息化平台作用，优化工作流程，规范工作程序，完善配套手段，实行“分片包户、全责管理，划分责任田”的社区网格化管理模式，消除社区管理的“盲区”和“真空”，架起服务群众的“绿色通道”，提高社区管理服务工作效能，提升群众的安全感，增强群众的幸福感。

一、基础信息规范化

　　根据《郑东新区一网清信息采集表》对近60项涉及房屋、计生、医保、社保等的居民基础信息进行采集，保证每家每户信息采集的完整，并同步进行录入，确保信息准确详实规范，便于有针对性的开展管理服务工作。

二、管理区域网格化

　　社区按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑对居民区的熟悉度和社区工作人员的状况，社区设置了多个网格，由两委干部和社区工作人员担任网格长和网格信息员，形成了从街道综治维稳信访中心、为民服务中心、信息中心、街道联系社区领导到社区网格长(两委干部、社区工作人员)、网格信息员(志愿者)“四级网格”的社区网格化管理模式。实现网格内“人、地、事、物、组织”等全要素信息的常态化管理与服务，通过信息化手段，促进社会管理由“粗放型管理”向“精细型管理”的转变;促进居民服务由“分散服务”向“一站式服务”转变;实现数据直观与可视化的展现。

三、管理内容标准化

　　“345”模式的社区网格化管理，要求社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“三活”：“活户籍、活档案、活地图”;对所负责区域的情况掌握清楚，做到“四清”：家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清;管理工作做到“五及时”：发现安全隐患及不稳定因素及时上报、了解到新增孕妇及时上报、有外来人员流入及时上报、有居民房屋出租及时上报、发现公共设施损坏及时上报。

四、管理人员责任化

　　小小的网格承载着社区所有的工作，包括计生，社保、医保、综治等内容，要求社区工作人员要具备多方面、多层次的知识，要做到腿勤嘴勤手勤，经常深入辖区，多与居民聊聊天，及时掌握他们的生活动态，记好走访工作记录。要熟练掌握各类政策法规，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。

　　郑东新区实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有自己的 “责任田”，促使他们经常深入辖区，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居情信息来源更多，情况掌握更全面，消除了管理盲点，扩大了服务范围，畅通了群众利益诉求渠道，密切了党群干群关系，提高了管理服务效率，有效地避免了服务“盲区”和管理“真空”。