党的十八届三中全会提出，坚持源头治理，标本兼治、重在治本，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。党的十八届四中全会再次强调，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，提高社会治理法治化水平。足见国家对完善网格化治理、推动社会治理创新的高度重视。

一、创新服务体制，推行“一心两体三会”工作机制

　　“一心”即以社区党组织为核心，领导社区各项工作。进一步明确社区党组织是党在社区全部工作和战斗力的基础，坚持以社区党建统领和谐社区建设，坚持党组织在社区各项工作中担负领导、组织、指导、协调等主要职责，从体制上保证了社区党组织的领导核心地位。

　　“两体”即以社区居委会为主体，引导社区居民行使民主权利，推进社区民主自治;以社区公共服务中心为载体，代理代办政府在社区的公共服务，协助居委会办理社区公共事务，为社区居民工作、生活提供全方位、全天候的服务。

　　“三会”即在社区党组织领导下成立：社区党建工作指导委员会，负责指导和推进社区党建工作;社区共建协调委员会，有效整合社区党员、干部、离退休职工等各类资源;社区党员服务群众委员会，由社区党总支、片区党支部书记、楼栋网格党小组长组成，负责组织和发动党员联系群众、服务群众。

二、创新服务机制，进一步提高服务质量。

　　1、建立完善“党员之家”，搭建社区党员活动平台

　　根据社区离退休党员人数多、闲暇时间多、文体活动少的特点，处党委投资近百万元建立了4500平米的综合型社区活动中心，并为社区党员建立“党员之家”活动室。设专人管理，每天组织社区离退休党员看新闻、读报纸，定期组织党员参加书法、歌咏比赛和门球比赛，既丰富了社区离退休党员的文化生活，又增强了广大离退休党员的凝聚力，有效地维护了社区的稳定。

　　2、推行“网格楼长负责制”，加强与社区居民的服务和沟通

　　具体做法是每5栋居民楼成立一个片区党支部，每一栋居民楼成立一个网格楼栋党小组，党小组长兼任该栋楼的网格楼长，具体职责是，负责该栋楼居民的信息收集、环境卫生、安全联防、综合治理、纠纷调解以及“上情下达”和“下情上达”的联系与沟通。“网格楼长负责制”在社区党建与创建和谐社区中，发挥了巨大的桥梁纽带作用，受到社区居民的普遍认同与好评。

　　3、精心打造“亲情化、个性化、精细化”服务

　　社区党组织依托社区居委会建立了数据齐全的社区老人数据库。对体弱多病的老人建立了家庭病床，实行亲情化服务。对不同的老年患者提供个性化服务，开展意外伤害预防，心理疏导。党员志愿者提供“聊天服务”，帮助与子女沟通。亲情化、个性化和精细化服务，获得了社区居民特别是老年人的欢迎和好评。

三、创新服务载体，进一步拓宽服务领域

　　1、推广“便民服务卡”，解决老年人后顾之忧

　　社区党组织精心设计了“社区便民服务卡”，送到60岁以上老年人手中，帮助老年人卖粮买菜、就医买药、卫生保洁、家政服务等个性生活需求问题。为60岁以上的独居老人安装爱心门铃，为80岁以上高龄老人订送生日蛋糕，利用春节、国庆节等重大节日，对离退休员工、家属遗属、残疾人等弱势群体进行节日慰问，真情帮扶，使他们感受到党组织的温暖，以增强党组织的凝聚力、向心力和吸引力。

　　2、深入推进“三保一修”便民服务

　　在社区内深入推进保洁、保绿、保安和维护维修为主要内容的“440”便民服务，为社区居民提供安全、洁净、绿色和有维护保障等四大基本服务。“440”窗口服务24小时随叫随到，确保每家每户不断电、不断气、上下水畅通、天然气安全有保障。

　　3、做好居民家庭楼栋“六小服务”

　　“六小服务”从居民关心的具体小事做起，从小处着眼，从细处着手，主要包括六个方面：从“细微处”想起;从“小事情”做起;从“小困难”抓起;从“小纠纷”排起;从“小隐患”整起;从“小问题”改起。通过做好“六小服务”，使社区党员认真践行了全心全意为人民服务的宗旨，提高了为居民服务的实效，解决了群众关心的大问题，赢得了社区居民对党组织的信赖与支持。