提高城市管理标准，更多运用互联网、大数据等信息技术手段治理城市，是时代发展的需要。智慧治理对提高城市管理效率起着很大的作用。

　　近年来,郑州不断提升城市管理能力，郑州市两级城市管理部门通过“智慧城管”不断提升城市管理的智能化，与广大市民共建共享大郑州城市新生活，“智慧城管”不断“点亮”着我们的智慧生活。

一、变被动执法为源头治理

　　如果把“智慧城管”平台比作“城市管家”，那么，大数据的应用无疑给这个管家升级了“大脑”，实现“智慧城管”向“智慧城管”的升级飞越。

　　郑州市“智慧城管”平台验收运行至今，已累计形成大量城市管理相关数据，截至日前，共有三环内单元网格2740个，部件数据5346526个，城市管理案卷761653条。为了能够及时了解和获取郑州市路面城市管理相关信息，郑州市智慧城管平台在自建57路监控视频的基础上，还共享了公安交管部门的400余路监控视频资源。

　　城市管理的热点、重点在哪儿?高发案件都有哪几类?哪些问题市民投诉最集中?各辖区责任单位的有效管控如何……通过对一段时期智慧城管大数据分析，这些问题都能准确掌握。应用大数据分析出来的2017年度分类“事件高发”图例，通过柱状示意图能清晰地看到：占道经营、商业噪音、人行道机动车辆乱停放、施工扰民、出店经营是市民投诉的热点和重点问题。从市民投诉和信息采集数量上看，金水区、金水区、雁塔区是全市群众反映问题的高发区域等信息。

　　已经运行的智慧城管系统每天都会产生各种形态的数据，形成庞大的数据资源，通过统一采集和系统接口等渠道，智慧城管更是将城市管理各行业数据汇集入庞大的智慧城管大数据库。应用大数据技术对智慧城管现有海量数据进行分析和挖掘，获得各类分析、评价数据，为城市管理提供决策支持，变被动执法为源头治理的同时，也能为公众提供更好的公共服务。

　　值得一提的是，为切实推进行政效能革命，从2017年1月起，市城管局对群众投诉问题实施联合核查督办，由市纪委派驻市城管局纪检组牵头，组织执法监督处、执法督察大队、信息处置中心有关人员组成联合核查组，对群众反映强烈的热点、难点问题进行现场核查督办，督促责任单位限期解决，处置到位，保证让群众满意放心。通过实施联合核查督办机制，有效提高了城市管理部门的行政效能。

二、创新“智慧城管”模式

　　如果你想在金水区开一家店，门头牌匾需要什么样的规格和标准?多长时间能办好?别担心!金水区城管局推出的“金水城管”APP中的“门头牌匾”为您在线服务，让你足不出户，就能通过手机一键办理。四大板块、25个二级菜单功能，不仅让你能参与城市管理，还会提供各类公共服务信息的查询服务。

　　“发问题，赢红包”!新城区城管局的微信公众号持续开展这项活动，邀请市民朋友共同参与城市管理，当好城市治理的监督员。发现城市环境卫生或秩序问题，你只要通过微信公众号上传到指挥中心，这个公众号目前每天平均处理投诉30余件，每月发布198余条工作信息，成为新城区城市精细化管理的一张亮丽名片。

　　作为我市智慧城管建设与运行最早的试点区之一，金水区把信息化技术手段作为城市精细化管理的重要手段并不断创新。自2008年建设运行以来多次对平台硬件和软件进行改造升级，建立事部件库及60余人的坐席和采集专业队伍，搭建1个区级平台、9个街道平台和131个社区子平台的三级数字化信息体系。去年，区级平台共处置问题6万余件，街道二级平台共处置问题15万余件，监管全覆盖、全时段，大大提升了城市管理速度和效率。

三、“智慧城管”已成为常态

　　以上这些区域的应运场景，只是郑州“智慧城管”的一部分。通过近年来持续不断的建设和创新，我市“智慧城管”通过建立“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”的机制，使城市管理精细化水平有了质的飞跃，市民满意度大幅提升。

　　去年1月，市城市管理局开通了“郑州城市管理订阅号”和“郑州城市管理服务号”，用互联网思维进一步为市民提供服务、交流和投诉咨询，当好服务群众的“店小二”。随着“公厕革命”的开展，市城管局开通了电子地图公厕导航服务，及时将增建公厕更新到电子导航图中，把民生实事做精做细，解决了市民找厕难的问题。

　　为更好地顺应移动互联和智能时代发展趋势，市城管局还开发了手机端问题上报端口，市民可将发现的城市管理问题随手拍下来，将文字、图片通过“我要投诉”提交。城市管理微信平台与智慧城管平台是无缝对接，市民通过微信平台反映的问题能够实时上传到“智慧城管”平台，显著提高了工作效率。

　　大郑州建设需要城市管理工作进一步提高标准、提高站位。如今，借助大数据应用的郑州“智慧城管”，正逐渐向“智慧城管”提升，市城管局正在组织编制郑州市智慧城管规划建设方案，将聚焦网格化管理、生活垃圾分类、市容环卫、园林绿化、城管执法信息化等应用场景，探索移动互联网、物联网、大数据、云计算等现代信息技术与城市管理服务融合模式，不断提升管理效能和服务能力，助力郑州城市治理现代化，为百姓带来越来越多、实实在在的民生福祉。