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基层社会服务借力网格化管理机制

  • 时间:2018-10-09 18:01:09 编辑:Sissi 来源:www.jpsycn.com 浏览:

 

 

 

 

  为打通服务群众的“最后一公里”,让人民群众在家门口、手掌心就能办成事、办好事,我市在全省率先“全市域”推进网格化社会治理,在社会治理中突出网格化管理、信息化支撑、社会化服务,把网格打造成基层社会治理的第一道屏障。

 

  网格,是社会的神经末梢、治理的最小单元。目前,全市共划分网格7363个,所有条线部门设置的网格,归并纳入到社会治理网格。22933名网格长、网格员活跃在城乡社区,成为服务群众的“流动窗口”、社会治理的“首道防线”。

 

一、网格治理:快速处置群众诉求

 

  “喂,您好,请问是社区网格员吗?这几天下暴雨,家里房子塌了……”。社区居民第一个反应就是给社区网格员打电话求助。

 

  5分钟后,正在巡查的网格员冒雨赶到70多岁的居民家中,发现居民的一间住房已经倒塌,母子俩躲在另一间摇摇欲坠的危房中,她立即拍照上传,通过“网格员APP”推送一条“紧急信息”,“社区居民危房倒塌,请求帮助”。不到20分钟,平台指令2名社区人员和4名住建部门工作人员赶到现场,迅速将母子俩撤离,险情在第一时间得到排除,同时社区还帮助母子俩申请了小额救助和财产理赔。

 

  相比职能部门,网格员距离居民更近,接到办件通常15分钟内就能到达现场。不仅能帮职能部门提前核实、了解情况,还可第一时间对市民进行解释、安抚。

网格化

 

二、部门融合:联动处置社会难题

 

  我市把“12345”作为网格化社会治理的统一对外号码,打通网格化与市“12345”服务热线两个信息系统,对应关联“110”非警务和数字化城管。对网格员和市民群众不同渠道反映的问题,同步接受,相互推送,分类交办,信息共享。

 

  统计数据显示,仅今年9月1日至10月7日期间,该热线就受理来自社区网格员转交的市民咨询、投诉、求助等153件。以前老百姓遇到电线损害、马路油污、大树被风刮倒等事要反映,总是找不到地方,经常跑错路。现在,只要联系社区网格员,很快就能办好,坐在家里,一个电话就能把事情搞定。

 

三、服务实战:综合执法彰显威力

 

  日前,市委政法委、市编办联合出台《全面推行乡镇(街道)网格化综合行政执法的实施意见》,依托镇街网格化社会治理中心成立综合行政执法中心,开展综合管理服务事项,负责上报事项的受理办理、工作任务的分流交办、执法管理的指挥调度等,做到需求在网格发现、矛盾在网格化解、服务在网格开展。目前,该系统已基本到位、实战运行。

 

四、网格化实现“四个转变”

 

  1、要转变观念,提高认识

  要把网格化管理工作由“专项性工作”升级为“全面性工作”来认识和看待;

  2、要转变机制,确保实效

  要由“每月一天的驻点服务”转变为“全天候服务”;

  3、要转变方式,适应常态

  要由过去“走进门去”收集问题转变为“找上门来”解决问题;

  4、要转变考评,严格奖惩

  要由“考核单位”转变为“考核单位和个人并重”,要把网格化管理服务工作与各村(社区)绩效考核、与网格长个人的评先评优挂钩。

 

  网格化管理工作既是展示政府亲民为民形象的窗口,更是问民情、解民忧的实事工程,我们网格长要用真心换真情,让群众‘没事记住我、小事问问我、难事来找我’网格化社会治理新模式带来了开放共治的新格局,不仅使政法机关职能归位,还实现了‘让数据多跑路,群众少跑腿’的愿景,曾经投诉无门或找不准门、找不对人的烦恼基本不再有,单位之间相互推诿、互相扯皮的现象越来越少。

 

  网格化社会治理正在大力提升我市城市管理效能,居民烦心事迅速消除,居住更有幸福感,成为我市网格化社会治理工作的一大特色。