金水区推行“网格化+联动处置”，逐渐融合12345热线、政协云、数字城管微信上报、网格员手机APP等社情民意接报渠道，推进政府管理工作更加贴近和符合群众诉求和需要。

　　据悉，金水区网格化管理工作推进始于2014年，经过几年时间的运转，机制逐渐成熟，实施成效显著。到目前为止，经群众拨打12345热线投诉和网格巡查上报解决的案件已达到30多万件，问题涵盖公共设施、环境秩序、物业管理、社区服务等方方面面。网格员主动巡查摸排加群众热线投诉举报的组合方式，为政府全面掌握社会动态信息提供了良好的基础。

一、小网格发挥大作用

　　金水区网格员们力求把群众反映的大小问题“当成自家亲人的问题去解决”，得到当地群众广泛认可。“小网格”已成为区政府动态掌握全区社会信息、持续服务和保障民生的重要渠道。通化街社区网格员在网格内巡查时，接到多位居民反映：社区的一些巷子里路窄弯多，很多地方没有安装路灯，大家夜间出行感觉很不方便，希望能在这些地方安装路灯。几天后，人们夜间出行看到路灯亮起来了，纷纷为网格员和辛勤的工作人员点赞。

　　网格员奔波在各个“责任田”为辖区居民们做实事，拉近了与居民之间的关系，也将社区的氛围营造得更加和谐平安。网格员工作虽然平凡，但情系百姓，心连千家，是政府与群众的“连心桥”，也是居民生活的“好帮手。”

二、马上办成为新常态

　　近日，社区网格员在外巡查走访时，接到居民陈先生反映说自己屋后面垃圾堆成山，因没有物业公司定期管理卫生，时间一长，臭气熏天，严重影响周边群众的居住环境。于是网格员立即赶到现场核实情况。网格员通过走访了解这里原本是一处绿化带，周围楼栋居民为了方便在此处倾倒部分生活垃圾后，又有一些建筑垃圾覆盖在上面，因此形成了一块大面积的空地。随着垃圾的不断堆放，就形成了一个大垃圾场。了解情况后社区创卫工作人员、保洁员全部出动，对这里的垃圾进行彻底清理，清运了约20车垃圾。社区清理完垃圾后，网格员督促保洁员每天来收取垃圾，并对前来倾倒垃圾的行为进行劝阻，发现抛撒垃圾行为将对责任人进行罚款。通过网格员的督促及各方的支持配合，“垃圾山”彻底铲除，还给附近居民一个良好的环境。

　　网格化服务平台对群众反映的问题能迅速办结的“马上办”;不能马上办的向当事人沟通做好解释工作，并告知预计完成时间。目前，针对群众反映强烈的施工占道、乱停乱放、暴露垃圾等市容问题开展“马上就办”。“马上办”已经成为金水区解决群众诉求和问题的一种新常态。居民纷纷表示，政府很重视老百姓的事情，对于群众的诉求，解决得很迅速。

三、多渠道加速解民忧

　　目前，金水区网格信息平台已收集各类诉求和问题31万余件，除12345热线、政协云、110非警务类接报、数字城管微信上报、网格员手机APP等上报渠道，该区还通过900余人的网格巡查员队伍，每天负责辖区范围内“无缝隙、全覆盖”巡查发现工作。此外，该区还依靠网格公众参与进一步畅通问题发现渠道，引导群众通过网格微信群或数字城管微信反映发生在身边的社会治理问题，充分发挥群众在反映诉求、建言献策、共参共管等方面的作用，推动城市服务管理更上一个台阶。