随着改革开放和现代化建设的步伐不断加大，在创建城市管理新模式的过程中，郑州市于2004年率先推出城市管理网格化模式，化解城市管理中的疑点难点。

一、小事不出网格，大事不出社区

　　郑州是全国网格化城市管理的发源地。2004年，郑州市金水区首创网格化城市管理模式，并逐渐在全国展开推广应用。

　　上班第一圈巡视社区的重点街道，第二圈主要看死角，发现问题及时上报。在网格化APP上选择分类，拍摄(问题)近远景照片，精确定位。网格监督员的日常上报流程。网格员发现的问题，经由“信息收集-案件建立-任务派遣-任务处理-处理反馈-核查结案-综合评价”的闭合工作流程，得到快速处置。

　　在城市管理案件中，较难管理的事件类案件占99%以上。通过四级循环运行城市管理，各级发现的问题直接由相关部门对接处置，有效缩短问题处置时长。网格员做了一个统计，比如排水井盖的处置不到4个小时就能完成，原来要7个小时。

　　郑州市网格化城市管理已形成“1+16+33+26+N”模式架构，以市级平台为核心，与16个区级平台及33个城市管理相关委办局、26个公共服务企业实现了分级对接互通。截至目前，网格化城市管理系统已覆盖全市16个区、299个街道(乡镇)、6045个社区(村)，567万个城市部件。截至目前，网格化城市管理系统共立案5324.6万件，平均结案率90.2%。

　　目前，已初步实现小事不出网格，大事不出社区，从源头上减少城市管理问题。

二、全民参与城市管理，满意度提升

　　网格化城市管理体系及时反映群众诉求，解决群众关心的问题，群众获得感明显提高。

　　郑州市网格化城市管理倡导全民参与、全民监督，市民可通过12319城市管理热线和12315非紧急救助服务热线、微信公众服务号、媒体舆情监督、政府领导信箱等多渠道，咨询举报城市问题。今年市民举报热线数据首次出现下降，前十月数据同比下降了1.4%，公众投诉举报的少了。此外，金水区群众投诉解决满意率达到90%以上，金水区信访总量和集体访量实现“双下降”。

　　城市管理还有很多需要进一步提升的地方，下一步，按照市委、市政府的部署，建立健全市区街三级的网格化平台管理体系，建设管理体系的云平台和大数据平台，推进“街道吹哨 部门报到”，推动管理职能下沉，发动市民群众广泛参与，打造新时期网格化的2.0升级版。