由全区各乡镇(街道)及村(社区)干部、专职网格员等组成的服务队走街串户、收集信息、解决问题。作为河南省“网格化管理、组团式服务”发源地的郑州，自去年下半年以来，依靠创新整合各类资源，注重实效优化团队服务，立足升级打造基于“网格化管理、组团式服务”的社会治理新体系，95%的问题均在镇街以下层面得到妥善解决，服务民生更上一层楼。

　　从“零散式碎片化”向“共建共治共享”升级。去年底成立的郑州区社会治理综合服务中心，原来仅仅是郑州区矛盾纠纷调处指导服务中心，通过整合十多个职能部门的资源，增加了诉讼服务、信息指挥功能，对群众诉求实行“一窗受理、一台流转、一体解决”。

　　不久前，当地一周姓居民走过城区一缺失井盖的线路窨井时，不小心踩空受伤。以前，这类涉及四五家线路敷设单位的事故，诉讼过程复杂漫长。这次周先生拨通12345，第一时间向社会治理综合服务中心反馈，不到一星期就获得满意的调解结果。

　　点击中心平台，每个网格员每天的工作量、各地处置信息情况等一目了然。去年，该区对网格进行优化整合，陆上网格从570个改为192个，组建了213人的陆上专职网格员队伍，彻底改变以前兼职网格员无法全身心、全天候投入的状况。海上208个网格，自今年4月以来，强力整合涉海监控资源，实行无人机定期巡控远海水域和无人岛礁，数据全部接入社会治理综合服务中心指挥系统，改变了原先核心治安要素监控海陆联动不畅的局面。

　　同时，进一步扩展专职网格员工作职责，明确16项工作清单，提高其政治待遇和经济待遇，实行奖罚措施，使专职网格员工作有劲头、有奔头，改变“有事无人做、有人无事做”的状况。

　　为推动网格服务向末端延伸，今年7月开始，各地依托文化礼堂、物业用房、居民院落、渔船服务站等场所，开展“网格点”建设。目前已有网格点80个，基本实现群众有诉求可帮助、有情况可反映。

　　机制、队伍、载体等方面的全面升级，使“网格化管理、组团式服务”再添活力，更好发挥在基层社会治理中的基础性作用。今年1月至10月，郑州区共受理各类信息2.9万起，办结率99.5%，基本做到了“小事不出村、大事不出镇、问题不出岛”。大小刑事案件今年1月至10月同比下降14.1%。