网格化营销是城市管理的创新模式

网格化营销，是近十年内提出并推广的城市、区域、市场管理的创新模式。“网格”管理先期源于美国现代警察中的“巡警”制度。美国地方警察以县、市两级为骨干，承担日常警务执法。两级警察以网格形式划分责任区域，每日3班，每周7天，全年365天不间断地巡逻，并按时间顺序上门走访、询问、巡查等。上世纪90年代，网格化管理被欧洲一些市场促销集团借鉴，形成“网格化营销”管理，在本世纪初期被城市化管理再次引用。网格经营的总体要求是持之以恒，扎实推进，步步为营。在管理上，以网格为基本营销单元，并形成网格之间的信息交流，以达到整合组织资源、共享市场资源的目的。在“网格化”的具体运作上，将管理对象按照一定的区域划分为若干小网格单元，营销人员可根据所属“网格”区域，按照规律的时间、频次、深度进行营销、走访、回访等。

现有网格化管理与营销的弊端

在当前企业的营销管理中，存在的弊端不是没有管理模式、科学方法、可行制度，而是有了规范动作不能持之以恒地扎实做好。常是虎头蛇尾、三分钟热度，只要不见利益，立刻见风使舵。这是基层企业的通病，也是某些员工的短板。看似“重效益”，实则“近视眼”。只重眼前利益，不计长远利益。无论是哪一种模式营销，都要经过实践和运用，才能鉴别效果。再好的模式不能坚持下去也等于没有，但是，在接受、学习、编辑过程中，却白白浪费了很多时间和资源。做事缺乏恒心等于浪费时光；过于小利益化必然丢失大市场。在企业里，一旦某种经营模式推行了，不管未来结果如何，都要坚持严格地运行一段时日，并在运行中记录轨迹，归纳经验，查找问题，检验效果，确保这种模式完整执行一个周期，这才是科学的管理理念。如果一项管理手段不经过试验，不做好总结，不持之以恒，只流于形式、不重落实，后果就是“一年失败，两年还失败，十年则彻底失败”。

    网格化经营管理的“法宝”

    做好网格化经营管理，一要将网格区域落实到人，逐网逐格细分，建立完整的网格分布及责任制度。二是经营策略要及时传到个人，不能让营销人员瞎子摸象，要让经营人员了解总体策略、规模，使其了解自己所在的网格正是这个方略的组成部分。三是经营权力要适当下放。特别是上门入户、走访回访中，要适当下放权力，不可事事都是按照一个标准操作，要因地制宜，要有相对独立解决问题的权力。四是做到对网格内客户资料及时整理、信息归档，以便形成长久服务的基础资料。五是营销人员要严格按照频次分区分片对网格内的客户进行上门服务、促销、回访、交流等，形成制度，确保长效。六是在完善普通客户上门服务的同时，建立重点客户、集团客户、特殊终端客户的资料档案，制定重点上门服务的规范和标准。七是要持之以恒，克服“近视眼”，锻炼为长久市场做铺垫的耐力、魄力、恒心。