网格化管理刷新城市面孔
——浉河区湖东办事处推进网格化管理工作纪略

        □张家平

        今年以来，浉河区湖东办事处根据辖区内的实际状况，创新网格化管理机制，将网格化管理模式运用到创卫等工作中，取得明显成效。
        调整网格划分，明确落实责任。为消除创卫责任盲区，该办事处对原有网格进行认真审核，根据市容市貌现状、综合地域位置、道路走向、社区分布等综合因素，进一步细化调整网格划分，将辖区调整划分为91个网格，构建起纵到底、横到边、无缝拼接的网格框架，并将创卫工作责任赋予社区网格管理员、三级网格长和保洁员，做到管理无漏洞、无盲区，形成创卫工作“一张网”，真正做到事有专管、人有专责，构建起各方参与、全面覆盖、上下联动的新机制，让“我卫生、我健康、我行动”的理念融入到每一个市民的血脉中，让创卫真正成为惠及民生的德政工程。
        搭建网格平台，提供信息化保障。该办事处不断探索、总结经验，请专业公司设计开发了“湖东办事处网格化社会公共管理信息平台”，设置人口信息、房屋建筑、事件处置、城市设施管理等12大模块，保证了网格内每条街、每个窨井盖和路灯等都有专人管理，每家每户的信息都录入系统，发生的每起民生事件都能及时处置到位，发现的每位困难群众都有人主动去帮扶。
        优化人员配置，人力资源下沉。该办事处根据网格设置配齐网格长91人，保洁员69人；实行全体干部职工包保1个至2个网格，要求每周协助网格长开展工作不少于1天；已到社区报到的驻辖区在职党员进网格认领创卫门店，组织开展志愿服务、创卫宣传、结对帮扶等活动。通过网格长、保洁员、警务员（执法队员）、党员志愿者、包保网格的干部职工下沉网格，进一步澄清了网格内人员、单位、门店等信息，将创卫工作中存在的问题、人民群众的建议和意见及时收集，主动提供服务，变“群众找”为“找群众”，更加方便服务辖区单位和居民。
        拓宽网格宣传渠道，营造创建氛围。该办事处通过网格不断加大创建国家卫生城市宣传力度，让广大群众自觉主动参与到创卫工作中；制作大党委网格化服务公示牌 197块，装订到网格内各小区、家属院、人员集中的地方；公布网格长、社区居委会、社区民警服务电话，随时接受居民对环境卫生、城市管理、经营秩序等创卫方面的举报监督。
        实施网格考核，奖惩机制促工作推进。该办事处实施每月网格绩效考核办法，要求网格长每月有效处置创卫等各类民生事件不少于10件；包保网格的干部职工与网格长同步考核；各社区、职能部门的网格化工作纳入办事处月度绩效考核统一管理，并与月度绩效补贴紧密挂钩。对因没有及时发现、上报的民生信息事件而被上级通报、新闻媒体曝光或群众举报的，将严格追究责任。通过标准化考核，促进网格长发挥作用，让他们在创卫工作中尽心尽力。
        巡查网格难题，高效处置民情事件。该办事处为每位网格长配备装有“社管通”软件的移动手机终端，网格长每天在巡查时，如发现市容市貌、环境卫生、经营秩序等创卫方面存在问题，可以通过“社管通”软件及时拍照上传。通过办事处网格化社会公共管理信息平台将三级网格不能解决的民情事件上报给社区二级网格；二级网格对三级网格上报的需要处理的信息，网格管理员到现场处理，不能处置的上报一级网格——办事处网格化指挥中心；指挥中心对二级网格上报的事件，梳理分类交办给相关部门及时处理；事件处置完毕，最终由网格长确认办结，实现了从上级下派完成事件，到现在主动发现主动处置，从下到上的转变。三五八社区12网格恒利小区物业撤走，小区无人管理，垃圾无人清理，居民反应强烈，网格长李福秀在巡查中发现问题后通过手机“社管通”软件拍照上传到社区，社区上传到办事处，办事处网格化指挥中心交办到市政办，市政办及时组织人员对该小区卫生进行打扫，三五八社区与网格长组织小区业主成立了业主委员会，事件得到及时有效解决；三里店社区1网格贸易广场联建楼路灯不亮，网格长把事件上传到社区二级网格，社区马上派专业人员进行维修；报晓新村社区居民垃圾道门破损，通过网格长拍照上传，物业公司及时更换。
        通过建立网格化管理制度，层层分解责任，该办事处形成“金字塔”式的管理模式，实现管理由粗放式向精细化、由单一管理向多元化转变，使社会管理“及时、高效、精细、规范和科学”，有力推动了创卫等工作的开展，让商务湖东这张名片更加亮丽多彩。