为了确保建设单位有关管理人员、操作人员和维护人员对硬件设备、应用软件等有全面的认识和了解，具备相应的理论基础和实际操作水平，能胜任日常的业务操作和例行维护工作，做到对故障的识别及简单处置，维持系统的正常运转、提高系统的使用效果，金鹏信息针对网格化城市管理平台制定了相应的系统培训计划。通过培训使用户达到：

　　？能有效地操作和维护网格化城市管理系统。

　　？能熟练掌握系统软件、应用软件的维护工作，并能及时处理大多数软件技术故障。

　　？应能完成相应的技术管理工作，可指导维护工作人员进行日常维护管理工作，掌握软件的操作，熟悉硬件的功能，能处理一些设备故障，阅读软件清单、分析软件故障并能掌握组织、扩建网络/系统业务的能力。

　　？高级工程技术人员经培训后，除熟悉系统构成及基本管理操作外，掌握系统间的接口、网络的管理和系统扩展等方面的知识。

　　？管理人员经培训后能负责全系统的运行管理工作，能够独立承担日常备份、日常管理等常规性工作。

　　为了确保建设单位有关管理人员、操作人员和维护人员对硬件设备、应用软件等有全面的认识和了解，具备我公司组织系统软件和应用软件经验丰富的技术人员对客户的维护、操作人员进行培训。包括相关软、硬件的安装调试、操作和维护技术。每一个学员都能得到一整套教材。

　　金鹏信息培训内容包括本项目涉及的所有系统软件和应用软件，培训分为对系统管理员的培训、对各部门管理员的培训和对所有工作人员的培训。

　　培训内容:

　　1、基础操作培训：针对所有系统使用用户而言，全部相关人员进行全面培训。培训内容包括城管通终端基本知识，数字城管基本概念，计算机基本操作，系统运行环境WindowsXP(或windows 7)，Windows2008 Server等操作系统和计算机网络基础知识，系统搭建意义，系统与日常业务的关系，系统优越性等基本概念，会熟练操作城管通终端。

　　2、巡查员工作培训：针对巡查员，使其能登陆城管通系统，能够登陆和打卡下班;能够进行问题上报，能够正确识别部件和事件类型;能够对核实和核查任务进行反馈;能够查看管理今日提示;对可能出现的问题作以解释，使巡查员对系统有所了解等培训，保障日常巡查工作的进行。

　　3、值班员工作培训内容：包括系统登录、立案审核、结案、群发巡查员消息等日常必需工作内容。

　　4、指挥中心工作培训内容：包括指挥中心派遣、督查、案卷回退等功能使用。

　　5、专业部门培训内容：包括系统登录、正常业务办理、非本部门业务处理、案卷答复等功能使用。

　　6、大屏幕控制培训内容：包括查看监督指挥中心案卷办理情况、指挥中心案卷办理情况、巡查员在岗分布情况、视频监控情况、评价内容等的使用操作。

　　7、系统管理员培训内容：管理员需要了解项目管理、网络管理、服务器管理、安全设备管理、应用系统管理等全方面的内容，因此，我们计划在系统建设之初就安排管理员的培训。管理员培训内容主要包括：各子系统的使用、相关硬件设备的使用，如巡查设备，呼叫受理平台设备等、系统软件支撑环境的搭建、系统网络硬件架构的掌握。